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客服中心:雾霾天中的暖意


2017年1月6日 阅读次数:: 50 新闻作者:李璐

2017年元旦期间,大范围雾霾天气持续不断,全省的高速公路基本都在限行和封闭中,恶劣的天气给旅客出行造成极大不便,未发班次不得不停发,已经发出的车辆被困在了路上。

随之而来的是咨询电话的激增,96269客服热线持续升温。“你好,你们的车现在还发吗?”、“高速还能走吗?”、“都等这么长时间了,咋还不见车?”…… 绝大多数旅客都急切了解车辆运行情况。面对焦急的旅客,面对一个又一个疑问,面对情绪有些激动的旅客,客服姑娘们一遍又一遍给旅客做着解释工作,安抚着旅客的情绪,通过解释安抚,旅客也逐渐对此表示理解。

一些班车因为天气原因被滞留在路上,个别联系不上亲人的旅客拨打96269,希望通过我们联系到家人。“我母亲今天坐你们的车,到现在还没有到,也联系不上了,你们帮我找找吧。”从捎带哽咽的声音可以听出她的焦急和担心。坐席人员一边安抚她的情绪,一边了解具体情况,可她并不清楚老人乘车的具体时间。按照要求这样的情况是没办法受理的,但换位思考,谁没有亲人呢,遇到这样的事谁能不着急呢,我们应该尽最大的能力给予帮助。最终,我们通过一班车一班车地查找,帮旅客联系到了家人。

天气寒冷,热线暖心,人与人之间贵在理解,旅客理解我们的不易,我们理解旅客的难处,相互理解与帮助,我们忙并快乐着。

 

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