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客服中心:约租服务前行中


2016年12月29日 阅读次数:: 76 新闻作者:李璐

2016年即将告一段落,城际约租客服工作有条不紊地向前推进。

借助“互联网+”,服务更智能。手机APP、微信下单功能今年正式开通,旅客可以通过下载豫州行APP或关注微信公众号自主下单,旅客更方便,流程更顺畅。

开通新乡线路,服务面更广。20169月底,郑州往返新乡的约租线路正式开通,为两地旅客提供了新的出行选择,受到了旅客的广泛好评,约租客服的话务量也随之成倍增加。

加强员工培训,服务更专业。随着城际约租功能的不断强化、业务的不断增加,坐席人员的业务知识需要不断更新,确保工作不出纰漏,服务更加专业。科室会根据业务增加情况安排培训,坐席人员也会通过书籍、网络、相互交流经验等渠道不断提升自身业务能力。

一年来,约租客服的工作主线没有变,但枝芽更茂盛了,坐席人员没有变,但知识储备更丰富了。面对2017的到来,面对新的挑战,我们整装待发,信心满满!

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