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郑州交通运输集团有限责任公司企业文化体系


 

 

理念系统

科学分析和客观反映《郑州交运企业文化调研诊断报告》的总体结论和在访谈调研、问卷调研、综合调研、现场调研等基层调研过程中形成的郑州交运全体员工的群体共识,郑州交运企业文化体系的理念系统由核心价值观、企业使命、企业愿景、企业精神、经营理念、管理理念、服务理念、安全理念、人才理念等九大理念构成了完整有机的整体。其中核心价值观作为企业文化体系的核心和基石,决定着集团成员整体的思维方式和行为选择;企业的使命、愿景、精神、经营理念、管理理念、服务理念、安全理念、人才理念作为核心价值观的内涵要求和外延表达方式,推动着组织成员对核心价值观的认同和实践。

本系统既体现了传承中华民族优秀传统和郑州交运多年发展过程中形成的历史积淀,又表达了集团在经营管理过程中所确立的伟大理想和崇高追求,从而奠定了实现集团在行业中卓越发展、基业常青的雄实基础。

 

结构:

核心价值观

企业使命

企业愿景

企业精神

经营理念

管理理念

服务理念

安全理念

人才理念

 

 

 

核心价值观

 

真诚服务  情运万家

(释义)核心价值观是郑州交运和全体员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准,是集团企业理念体系的基石。

“真诚服务”表现了郑州交运在多年的发展历程中,始终坚持以客户为中心,积极推进优质服务的规范化、常态化和人性化。“情运万家”中的“情”表达了郑州交运人在为客户提供优质服务的过程中秉承以情待人、以情感人、以情化人、真诚相伴、至善至美的工作作风,“运”阐释了郑州交运以现代交通运输服务为主营业务领域;郑州交运经过长期努力,在广大员工中牢固树立了“产品就是服务、顾客就是亲人、满意就是价值”的群体意识,精心塑造了以“情运万家”为核心价值观的独特企业文化和主体服务品牌,并在实践中形成了“河南金象快客”、“城际公交”、“爱心链”、“王静班组”、“金象物流”、“天鹅之美”等个性化的服务品牌集群。

随着集团运输网络和服务领域的日益发展,郑州交运以真情服务客户、以真情关爱员工的真诚态度、爱心形象将更加广泛的进入千家万户。郑州交运“真诚服务、情运万家”的价值追求和人本精神将进一步提升企业的凝聚力、归属感和忠诚度,从而全面提升企业的核心竞争力和科学发展水平。

 

企业使命

 

服务创造价值  爱心奉献社会

(释义)企业使命表达了企业存在的目的和理由,体现了郑州交运创造社会财富,促进社会文明的能力,是集团实现远景目标必须承担的责任和义务。

郑州交运“服务创造价值、爱心奉献社会”的企业使命,深刻体现了郑州交运人在为客户提供优质服务的过程中长期坚持的精益求精的服务态度;在为客户创造价值的过程中推动企业持续成长,以卓越的企业绩效努力回馈投资人、员工、社会公众等利益攸关方的长期关注和大力支持;奉献真诚和爱心、自觉履行社会责任,全面塑造和传播企业合作共赢、和谐共享的品牌追求和美好形象。

 

企业愿景

 

引领现代交通运输业卓越发展

(释义)企业愿景表达了郑州交运和全体员工为之奋斗的未来蓝图,是企业未来发展的现实规划,是企业通过努力可以实现的长期战略目标。

“引领现代交通运输业卓越发展”的企业愿景,体现了郑州交运人在由传统交通运输业向现代交通运输服务业的转变过程中坚持主动变革、前瞻规划、优化资源、群策群力的科学态度和积极进取、勇于跨越、为行业树立标杆和典范的远大理想。通过培育“大客运”发展理念和“大服务”发展模式,努力打造核心竞争力强、行业导向显著、时代特色鲜明的交通运输服务业旗舰企业,全面引领现代交通运输业共同追求基业常青的宏伟目标。

 

企业精神

 

团结  敬业  奉献  创新

(释义)企业精神表达了郑州交运人的整体素质和思想境界,是企业员工健康向上的内在气质的外在表现,是企业发展、员工成长的动力和精神支柱。

“团结”是指凝聚员工个体力量为集团整体合力,展现了郑州交运人密切融洽的协作观念。

“敬业”是指恪尽职守的职业态度,展现了郑州交运人精益求精的工作态度。

“奉献”是指满怀感情、不计私利的为客户、为团队、为企业、为社会提供优质服务,展现了郑州交运人朴素真挚的高尚情操。

“创新”是指主动变革、勇于进取的探索意识,展现了郑州交运人解放思想、实事求是、与时俱进的进步精神。

“团结、敬业、奉献、创新”的企业精神是相辅相成、有机结合的整体思维,传承了中华民族传统文化中的优秀因素,坚持了郑州交运长期发展中形成的历史积淀和文化精粹,表达了郑州交运人围绕集团确定的发展目标统一思想和行动、在推动集团的发展中实现个体发展目标和人生价值的永恒追求。

 

经营理念

 

科学发展  安全发展  和谐发展

(释义)经营理念是郑州交运用理性、科学的思维对事业发展方向、经营方针的哲学思考,是全体员工为实现企业目标而在整体经营活动中坚持的基本原则。

“科学发展、安全发展、和谐发展”的经营理念深刻体现了现代社会的文明思维和时代旋律;清晰勾勒出郑州交运立足于企业发展的客观规律和发展现状开展经营管理活动的科学态度;明确表达了以人为本、安全第一、关爱生命的人文关怀精神和安全发展的重大使命。郑州交运将在科学发展、安全发展、和谐发展的精神引领下,努力实现企业与投资者、企业与员工、企业与客户、企业与社会、企业与自然的全面可持续协调发展。

 

管理理念

 

诚信  规范  科学  高效

(释义)管理理念表达了郑州交运通过树立正确的管理观提升管理水平的科学思想。

“诚信”是指真诚守信,不仅是一种内在的精神和价值,而且是一种外在的声誉和资源。诚信的理念展现了郑州交运人以求真务实的原则指导自己的行动,以知行合一的态度对待各项工作的良好职业形象。

“规范”是指企业群体所确立的行为标准。规范的理念展现了郑州交运人坚持为企立法、依法治企的现代文明思维。

“科学”是以科学方法应用为基础的各种管理决策理论和方法,展现了郑州交运人在管理上注重从实际出发,统筹运用管理科学的思维和方法推动企业科学发展的管理态度。

“高效”是指在保证质量的前提下提升执行的速度和效能,展现了郑州交运人务求实效,雷厉风行的工作作风。

郑州交运坚持真诚待人、诚信做事的基本信念,坚持依据规章制度和管理标准进行规范化管理,坚持科学、客观的发展规律,以高效的执行能力持续提升集团的整体管理水平和服务品牌形象。

 

服务理念

 

真情相随  满意相伴

(释义)服务理念是郑州交运为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准,是企业在从事各项工作中遵循的基本信念和准则。

“真情相随、满意相伴”的服务理念表达了郑州交运人以真诚、爱心服务为基础,努力为客户创造价值、超越客户期待的崇高追求。在“情运万家”主体品牌指导下,以服务一次、满意一生的高标准严格要求自我,培育了“爱心服务”、“金象物流”、“天鹅之美”等诸多领先于行业的优秀服务品牌,并涌现出了以“王静班组”为代表的诸多优秀班组和先进个人。伴随着郑州交运的持续健康发展,我们将更加坚定的为广大客户提供切合市场需求的服务项目,更加努力的为广大客户呈现至精、至诚、至善、至美的卓越服务。

 

安全理念

 

安全是效益  安全是形象  安全是稳定

(释义)安全理念是郑州交运关于安全以及安全生产的思想意识和思维方式,是指导和明确集团安全生产管理工作的基本指导原则。

“安全是效益、安全是形象、安全是稳定”的安全理念全面阐释了安全运营与企业效益、企业形象、稳定发展的密切关系,深刻体现了郑州交运以人为本、安全至上的现代文明意识和努力向安全要效益、要形象、要稳定的安全发展思维。

安全事故的发生不仅会造成严重的人身伤亡和财产损失,阻碍企业正常的经营管理行为和效益成长,并且长期影响着企业的社会形象和员工队伍的稳定。只有在保持安全运营的前提下,企业的发展能力、经济效益、社会形象、稳定发展才能得到长期保障。安全发展的原则要求我们把“我要安全、预防为主”的意识、责任、制度、措施贯穿于企业生产运营工作的全过程,时刻保持安全意识、处处实践安全行为。

 

人才理念

 

以德为先 人尽其才

(释义)人才理念表达了郑州交运对人才与人才价值的认知,是关于什么是人才、如何培养选拔人才及使用人才的基本态度和判断标准。优秀的人才理念是吸引人才、用好人才的前提。

“以德为先、人尽其才”的人才理念反映郑州交运尊重人、信任人、发展人的思想境界。优秀人才是企业的宝贵财富。郑州交运从企业发展的需要出发,要求全体员工加强品德修养,勤修专业知识和工作技能。本着公平、公正、公开的原则,建立不拘一格的人才成长机制,使德才兼备的人才脱颖而出并尽显才华,在平凡的岗位上做出不平凡的工作业绩,在推动企业持续成长的过程中努力实现个人的价值追求。

 

 

 

 

 
 
 
 
 
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